Como Utilizar Whatsapp En Tu Estrategia De Atencion Al Cliente?

Publicado mar. 17, 22
8 min read

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¿Qué es chatbot y para qué sirve?
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o un chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.

¿Cómo funcionan los chat bot?
De manera sencilla y comprensible podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, aplicaciones… conversando y ayudando a los usuarios.

¿Qué tipo de software es CRM?
Un software CRM o Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente) es un recurso digital que las empresas utilizan para administrar todas sus relaciones con leads y clientes actuales. Cada empresa que utiliza un CRM lo hace con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué es un software CRM y para qué se utiliza?
CRM es el acrónimo de la terminología en inglés “customer relationship management”, que en su traducción literal sería algo como gestión de las relaciones con el cliente. . ... · Registrar la información de tu prospecto y potencial cliente. Es decir, nombre completo, empresa, teléfonos, correo electrónico, entre otros.


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En este contexto es donde se introduce la tecnología del Whats, App bot, como una respuesta a la demanda de interacciones. Mejores CRM 2021 - Cual es el ideal para tu empresa?. Entre los beneficios de implementar dicha solución figuran los siguientes: Al contar con un Whats, App bot que responde inmediatamente a las interacciones de los leads y de los clientes, brindas una mejor experiencia en comparación con otros canales que implican un tiempo de respuesta mayor.

Además, permite hacer una distinción entre aquellas personas que pueden resolver sus dudas con información predefinida (chatbot) y las que precisan la atención de un representante de ventas o de atención al cliente por la complejidad de su consulta o problema. En ocasiones, incluso los clientes saben que lo que desean conocer no es algo muy complejo. whatsapp crm.

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Para ellos es ideal el chatbot, ya que al tratarse de aspectos básicos de un producto o servicio, es posible programar conversaciones amigables para resolver estas consultas. Por ejemplo, una aseguradora puede programar en sus respuestas automáticas dónde consultar de inmediato las condiciones de una póliza de auto. WhatsApp para tu negocio. O si se trata de una marca que vende electrónicos en línea, puede ofrecer un acceso rápido para el seguimiento de un paquete, sin necesidad de que un representante se haga cargo de una solicitud tan sencilla, dejando en espera a un cliente con un problema mayor.

Ya no tienes que contratar un ejército de representantes para atender a tus clientes durante distintos turnos, incluso en días feriados o fines de semana. Un Whats, App bot permite guiar a tus clientes hacia diferentes alternativas, según lo que desean saber, y se nutre precisamente con materiales que tu empresa ya tiene disponibles: Argumentarios Preguntas frecuentes Videos e infografías Artículos del blog (gracias a un grado mayor de especialización en el uso de los bots).

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Gracias a la implementación de la inteligencia artificial, un Whats, App bot mejora su desempeño con el tiempo, en la medida que aprende de las conversaciones con leads y clientes. Además permite recolectar información valiosa que, una vez integrada a tu CRM, sirve para el análisis de los departamentos de ventas y marketing.

Esto no significa que un chatbot reemplazará la atención humana, parte esencial del marketing conversacional. Simplemente se trata de una herramienta que ayuda a optimizar tareas y recursos; no lo veas como una sustitución del personal de ventas o servicio al cliente, sino como un aditamento de calidad capaz de potenciar el desempeño de cualquier equipo. Whatsapp Multiagente Mexico COMO VENDER MAS.

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Esta es una ventaja estratégica cuando consideras que los datos de los leads y clientes circula por este canal. y es un diferenciador que no debes perder de vista. Ya sabes qué es un chatbot, su funcionamiento y beneficios, ahora hablaremos de algunas herramientas para implementarlo. Herramientas para hacer un bot para Whats, App Existen muchas opciones para crear y añadir un Whats, App bot a tu cuenta de negocios de Whats, App (diferencias whatsapp business).

Las opciones de diseño de Aivo son sencillas y permiten que tu árbol de decisión sea más fácil de seguir y de nutrir. Puedes enseñarle al bot a encontrar las mejores respuestas entre las que hayas incluido y las que acumule de interacciones que tenga. Además puedes incluir GIF en las charlas, lo cual lo convierte en un asistente más ameno.

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Imagen de Aivo Esta herramienta fue creada en España, así que puedes confiar en que el lenguaje no será una barrera al momento de utilizar la aplicación. Bots, Lovers no hace únicamente bots para Whats, App; su interés siempre ha sido crear asistentes para web y todas las aplicaciones posibles.

También incluye analíticas, como sentimiento y conversiones, entre otros KPI que pueden ser útiles para medir el desempeño. Imagen de Bots, Lovers Si prefieres crear una muestra de lo que podría ser tu bot antes de integrarlo a tu chat de servicio, Botsociety te permite crear un modelo de tu canal en Whats, App antes de implementarlo.

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Gracias a que su interfaz es muy sencilla (arrastrar y soltar), la empresa asegura que solo necesitas cuatro clics para crear un árbol de decisión que, además, puedes probar en tiempo real, con demografías reales. Esta herramienta permite la colaboración entre equipos y . Imagen de Botsociety Esta solución de origen argentino está disponible para el mundo hispanohablante.

Con su herramienta puedes captar, calificar y convertir clientes, calcular tarifas, gestionar miles de contactos de manera simultánea y, lo mejor de todo, se adapta a las necesidades de cada negocio. Soluciones gratuitas de chatbots - Servicio de bots. Sus bots se diferencian del resto debido a su flexibilidad, capacidad de personalización y el uso que le dan a la inteligencia artificial.

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Esta herramienta ofrece analíticas, comunicación multicanal, chat en vivo y mejora en la captación de clientes y cierre de ventas. Su interfaz está en español y ofrece soluciones para distintas industrias: retail, telecomunicaciones, banca y muchas más. Imagen de ATOM Esta opción es ideal para probar un bot en tu chat de Whats, App - Chat Multiagente.



La puedes utilizar en la versión normal de Whats, App o en Whats, App Business. Esto es una buena noticia, pues la versión para negocios del servicio de mensajería más popular en el mundo tiene más opciones que desearás aprovechar para la gestión de tus interacciones con los clientes, como catálogos, perfil de tu empresa, etiquetas para identificar rápidamente el tipo de interacción que tienes con una persona, entre otros.

Como Hacer Un Chatbot Para Whatsapp

Sin embargo, para i, Phone existe la opción de utilizar las funciones que Whats, App Business ofrece en la actualidad, como mensajes de bienvenida, respuestas guardadas (como las que también existen en Facebook Messenger, para dar información que te consultan habitualmente más rápido) y respuestas automáticas, en el caso de que no estés disponible de inmediato (WhatsApp Business - Guia Definitiva 2021).

A continuación te dejamos todos los pasos que necesitas para crear tu chatbot de Whats, App. El mejor software todo en uno para tu tienda online. Cómo crear un bot para Whats, App para Android Elige una app especializada Asigna los permisos de acceso Agrega un bot desde el menú Configura la conversación Determina el tiempo de espera Con estos cinco pasos tendrás un Whats, App bot funcionando a la brevedad.

Cual Es El Mejor Crm Para Whatsapp?

Comencemos. 1 (CRM y WhatsApp Business - Por que deberian trabajar juntos?). Elige una app especializada Descarga la app que prefieras en la tienda de Google Play Store (como Auto, Responder para Whats, App o cualquier otra aplicación gratuita que se adapte a tus necesidades). El proceso en la mayoría de los casos es similar. Whatsapp Bussiness Multiagente Plan Pymes. 2. Asigna los permisos de acceso Abre la aplicación que servirá de extensión en Whats, App.

Al aceptar tendrás que habilitar las funciones necesarias. Finalmente, verás una ventana con una notificación que deberás aceptar para continuar. Imagen de Xataka Móvil 3. Agrega un bot desde el menú En la esquina inferior derecha del menú de la extensión verás un botón con el signo más (+). Al oprimirlo podrás agregar cada uno de los bots que necesites, tantos como quieras.

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Comparativa De Los Mejores Chatbot Para WhatsappSoluciones Gratuitas De Chatbots - Servicio De Bots

Configura la conversación Es momento de ingresar en el menú de las reglas de conversación. En esta sección hay una serie de casillas como «Coincidencia exacta» o «Coincidencia de similitud» que puedes seleccionar de acuerdo al tipo de interacción que busques crear. En la ventana «Mensaje recibido» se designan las palabras clave para que la aplicación las detecte y responda.


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